上面一文，我們提到了溝通順暢的基礎(chǔ)，那么我們必須要明確雙方存在的溝通障礙，溝通障礙在哪呢？
第一，從專業(yè)層面上講，需求方過多干預(yù)(視覺、交互、用戶體驗(yàn))
至于專業(yè)層面上的問題，比如色彩、質(zhì)感、樣式等此類問題。諸如此類問題大多存在于營銷推廣設(shè)計(jì)上，建議可以在設(shè)計(jì)之初，與需求方溝通，明確以下幾點(diǎn)問題，可以大幅度的降低后期返工的幾率。
A:設(shè)計(jì)主題是什么
B:目的是什么
那么根據(jù)搜集的信息，杭州網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司員工與客戶溝通需求方明確大致風(fēng)格(最好能明確到色彩、質(zhì)感、主要的設(shè)計(jì)元素、布局等，前期達(dá)成意見一致后，可以避免后期返工等)
第二，從 信息傳達(dá)上不一致，對(duì)產(chǎn)品理解不一致
針對(duì)此類問題分析，問題基本存在在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，大方向由產(chǎn)品經(jīng)理把控，其中包括產(chǎn)品的決策，產(chǎn)品的發(fā)展和前途，在此前提下，設(shè)計(jì)師把控用戶體驗(yàn)。建議設(shè)計(jì)師提前介入項(xiàng)目，越早越好，了解項(xiàng)目背景，及發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目的原因，現(xiàn)存的問題及要優(yōu)化的點(diǎn)，取消信息不對(duì)等情況。避免產(chǎn)品經(jīng)理說一點(diǎn)做一點(diǎn)，到最后在不了解項(xiàng)目背景、整體規(guī)劃的情況下，跟完整個(gè)項(xiàng)目，這勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)前言中，學(xué)生描述雪一樣的問題。
A:心理預(yù)期
所謂術(shù)業(yè)有專攻，設(shè)計(jì)師必須明白，產(chǎn)品經(jīng)理，或營銷的專業(yè)度，如對(duì)產(chǎn)品的理解、文案的把控、營銷手段的拿捏等專業(yè)技能。產(chǎn)品經(jīng)理或營銷專員也必須清楚自己的產(chǎn)品或營銷目的，他們有必要完善自己的方案后再與設(shè)計(jì)師溝通。而設(shè)計(jì)師必須相信自己的專業(yè)能力，有對(duì)于用戶體驗(yàn)獨(dú)到的理解和判斷。
溝通的最終目的是在目標(biāo)一致的情況下，達(dá)成共識(shí)。但我們必須清楚一點(diǎn)，就是并非每個(gè)上線產(chǎn)品或?qū)ｎ}頁面都是最優(yōu)方案，所有的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)，都是在不斷迭代更新中不斷完善優(yōu)化的。所以，設(shè)計(jì)師應(yīng)該學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)和欣賞殘缺美，退一步海更闊天亦空。
接下來那么我們?cè)撊绾斡行贤?
當(dāng)我們要向?qū)Ψ剿魅≌J(rèn)同，或避免后期意見不合時(shí)，首先要了解對(duì)方需求和也許隱藏著的真正目的，抓住溝通的問題本質(zhì)，知其然知其所以然，才是制勝法寶，無論是設(shè)計(jì)之初的討論階段，中期對(duì)產(chǎn)品對(duì)設(shè)計(jì)優(yōu)化，還是后期對(duì)需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的意見紛爭上;其次，通過有效的對(duì)話機(jī)制，傳遞專業(yè)精神和觀點(diǎn)見解，以設(shè)計(jì)師的身份傳遞專業(yè)精神和觀點(diǎn)見解，以達(dá)到設(shè)計(jì)師和需求方雙方共識(shí)共贏為目標(biāo)。最后，有效溝通要講究策略和方法。
前陣子，讀了一本《佐藤可士和的超整理術(shù)》，他的觀點(diǎn)與我的看法，不謀而合，綜合了他的一些看法和我的觀點(diǎn)，興許會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師與需求方的溝通有幫助。
a.傾聽——了解現(xiàn)況
傾聽是為了收集信息，掌握現(xiàn)有情況，收集需求方的想法。一些需求方的個(gè)人想法，例如對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)規(guī)劃及對(duì)產(chǎn)品的期望、背景、對(duì)于現(xiàn)有方案的意見等，這些都是存在在需求方的腦海中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該努力將這些信息都可視化，這些因素對(duì)你的設(shè)計(jì)將會(huì)有很大的啟發(fā)和靈感激發(fā)。此外，傾聽還是種美德。
b.問診——抓住問題本質(zhì)
問診，這是佐藤可士和提出的說法。設(shè)計(jì)師=醫(yī)生問的本質(zhì)是通過問診，找問題關(guān)鍵因素，幫對(duì)方整理思緒。通過多次的討論，思想的碰撞，舍棄其余含糊不清的多余信息，理清問題本質(zhì)，這是最關(guān)鍵的一步。
c.分析——導(dǎo)入觀點(diǎn)
對(duì)問題本質(zhì)的分析解讀，以各種角度檢視信息，根據(jù)關(guān)鍵因素，給出設(shè)計(jì)師專業(yè)看法和見解。
d.解決——給出方案
通過與需求方的探討，給出最終的相應(yīng)解決方案。
因此解決和需求方溝通后，我們得出結(jié)論，只要按鈕變個(gè)顏色，再增加一些質(zhì)感就可以達(dá)到預(yù)期效果。于是給出方案，原本藍(lán)色的單色按鈕變成橙色帶漸變的微質(zhì)感按鈕。皆大歡喜。
總而言之，溝通是成為一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師的必修課之一。明確設(shè)計(jì)師和需求方之間的交融關(guān)系，并能夠明白兩者之間溝通障礙的原因，擺正好心態(tài)的前提下，找出解決方法的本質(zhì)，抓住問題的關(guān)鍵因素，給出正確的觀點(diǎn)，給出完美的方案，就能進(jìn)行順暢的溝通。這篇博文，并不是針對(duì)某個(gè)特定的問題去展開說明的，只是針對(duì)設(shè)計(jì)過程中溝通本身的一些淺薄的想法，以上為一些基本的想法，希望對(duì)您有所幫助。
